Ποια ασφάλεια παρέχει στους οικοδεσπότες η Αirbnb

Η Airbnb παρέχει στους οικοδεσπότες που προσφέρουν τα σπίτια τους για ενοικίαση στην πλατφόρμα της, δύο προγράμματα ασφάλειας. Τα ονομάζει “Εγγύηση οικοδεσπότη” και “Ασφάλεια προστασίας οικοδεσπότη”.

Σύμφωνα με την Αirbnb, πρόκειται για δύο ξεχωριστά προγράμματα εκ των οποίων μόνο το πρώτο (“Εγγύηση οικοδεσπότη”) ισχύει στην Ελλάδα, ενώ το δεύτερο πρόγραμμα που δεν ισχύει για τη χώρα μας, η “Ασφάλεια προστασίας οικοδεσπότη”, παρέχει βασική κάλυψη αστικής ευθύνης και καλύπτει οικοδεσπότες σε περίπτωση αξιώσεων τρίτων για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές.

Το πρόγραμμα “Εγγύηση οικοδεσπότη” της Airbnb

Η “Εγγύηση οικοδεσπότη” προστατεύει τους ιδιοκτήτες κατοικιών που προσφέρονται για βραχυχρόνια ενοικίαση μέσω της Airbnb, στην περίπτωση που κάποιος επισκέπτης προκαλέσει υλικές ζημιές στο σπίτι.

Η Airbnb τονίζει ότι η “Εγγύηση οικοδεσπότη δεν είναι ασφάλιση και δεν αντικαθιστά την ασφάλεια του ιδιοκτήτη σπιτιού σας ή του ενοικιαστή.”

Τι καλύπτει η “Εγγύηση οικοδεσπότη”;

Η “Εγγύηση οικοδεσπότη” σας αποζημιώνει μέχρι του ποσού των 800.000 ευρώ στην περίπτωση που κάποιος επισκέπτης σας προκαλέσει ζημιά στην περιουσία σας.

Στο πρόγραμμα αυτό της Airbnb υπάρχουν φυσικά προϋποθέσεις, περιορισμοί και εξαιρέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα της Airbnb.

Τι δεν καλύπτει η “Εγγύηση οικοδεσπότη”;

Η “Εγγύηση οικοδεσπότη” της Airbnb δεν καλύπτει:

• Χρήματα και αξιόγραφα
• Κατοικίδια
• Προσωπική ευθύνη
• Κοινούς ή κοινόχρηστους χώρους

Ορισμένα αντικείμενα, όπως κοσμήματα, συλλεκτικά αντικείμενα και έργα τέχνης λαμβάνουν περιορισμένη προστασία. Η Airbnb συνιστά να έχετε προνοήσει για την ασφάλισή τους, ανεξάρτητα με το πρόγραμμα που η ίδια παρέχει, ή να τα απομακρύνετε εντελώς από το χώρο σας.

Επιπλέον, το πρόγραμμα “Εγγύηση οικοδεσπότη” δεν σας καλύπτει για ζημιές σε αντικείμενα που προέρχονται από φυσιολογική φθορά (λόγω παρέλευσης χρόνου για παράδειγμα).

Τι γίνεται στην περίπτωση ζημιάς;

Στην περίπτωση που έχει προκληθεί κάποια ζημιά από έναν επισκέπτη σας, η Airbnb σας προτείνει να ενεργήσετε ανάλογα με την περίπτωση και τη σοβαρότητα της κατάστασης.

• Σε ακραίες περιπτώσεις απευθυνθείτε οπωσδήποτε πρώτα στην αστυνομία για να δηλώσετε άμεσα το συμβάν και επικοινωνήστε μετά με την εξυπηρέτηση πελατών της Airbnb.
• Αν τα πράγματα δεν είναι τόσο σοβαρά και η ζημιά δεν είναι τεράστια, το πρώτο σας βήμα πρέπει να είναι η επικοινωνία με τον επισκέπτη σας. Προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα μεταξύ σας, πριν υποβάλετε επίσημα κάποια απαίτησή σας. Η πείρα δείχνει ότι ο τρόπος αυτός είναι πολλές φορές ο πιο γρήγορος – και λιγότερο ψυχοφθόρος, για να αποζημιωθείτε.

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσετε στην περίπτωση ζημιάς;

Αν δεν καταφέρατε να συνεννοηθείτε με τον επισκέπτη σας, η αναγγελία ζημιάς στην Airbnb είναι μονόδρομος. Η υποβολή του αιτήματος για αποζημίωση γίνεται μέσω του κέντρου επίλυσης προβλημάτων ή επικοινωνώντας απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Για αιτήματα πληρωμής αποζημίωσης που υπερβαίνουν το ποσό των 300 δολαρίων (περίπου 250 ευρώ), είναι απαραίτητη μια δήλωση στην αστυνομία.

Για να υποβάλετε το αίτημά σας έχετε 14 μέρες. Ο χρόνος μετρά από την ημέρα που έφυγε ο επισκέπτης σας ή πριν έρθει ο επόμενος.

Αν είστε εμπρόθεσμοι, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραλαβής. Στη συνέχεια η Airbnb θα επικοινωνήσει μαζί σας για τις λεπτομέρειες. Προετοιμάστε τα δικαιολογητικά που μπορεί να σας ζητήσουν:

• Φωτογραφίες από τη ζημιά
• Δήλωση της αστυνομίας για ζημιά που υπερβαίνει τα 300 δολάρια (περίπου 250 ευρώ)
• Αποδείξεις ή τιμολόγια αγοράς
• Κάποιο αποδεικτικό ιδιοκτησίας
• Οποιοδήποτε άλλο δικαιολογητικό που πιστεύετε ότι θα βοηθήσει στην επεξεργασία της αίτησής σας

Ανάλογα με τη σοβαρότητα της περίπτωσής σας και εάν όλα τα δικαιολογητικά σας επαρκούν για την Airbnb, μπορεί μέσα σε μια ή δύο εβδομάδες να έχετε πάρει την αποζημίωσή σας.

Συμπέρασμα

Το πρόγραμμα “Εγγύηση οικοδεσπότη” της Airbnb σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως ασφαλιστήριο συμβόλαιο που θα σας προφυλάξει από οποιαδήποτε ζημιά στο ακίνητό σας. Για αυτές τις περιπτώσεις υπάρχουν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Η “Εγγύηση οικοδεσπότη” όμως μπορεί να σας φανεί χρήσιμη για μικρότερες ζημιές που δύσκολα καλύπτονται από τα κανονικά ασφαλιστικά προϊόντα.

Διαβάστε ακόμα: Πώς θα καταλάβετε ποιον να εμπιστευθείτε για να νοικιάσετε το σπίτι σας μέσω Airbnb